内容简介

　　本书描述了应用于各类管理和商务、组织和环境咨询的方式和方法，所涵盖的咨询方法、技巧、方式和风格极为广泛。管理咨询的显著特征之一就是要体现这种多样性。这就意味着即使有着非常具体的问题、特点又十分突出的客户，通常也能找到适合自己机构和个性的咨询顾问。相反，咨询也表现出某些共同的原则和方法，其中部分原则和方法构成了咨询业的基础，并为绝大多数咨询顾问所采用。

　　本书的主要目的是致力于提高管理咨询中的职业标准和服务水平，向希望从事或改进咨询服务的个人或组织提供信息和指导。本书是一本介绍专业咨询性质、方法、组织原则、行为准则以及进行培训和开发实践的入门书。它也为在各个管理领域从业的咨询顾问提供指导。但是，本书并不旨在取代深入百详细阐述各种管理职能与技术的手册和教科书。

　　精彩书评

　　本书全面介绍了咨询业的特性、专业标准、介入方法、行为准则、发展现状和未来趋势，是世界上公认的代表管理咨询发展水平的著作。它是我国企业界了解国际规则的必备工具书，对于希望从事的咨询业的个人和组织也是必不可少的工具书，在为服务客户、更有效地管理咨询公司和开展业务方面有着其他参考书无法替代的作用。

　　无论是初出茅芦，还是身经百战，对于从事咨询工作的人员来说，现在能拥有这本经典著作的第四版都是无比幸运的，多年来它一直是我从事管理咨询工作必不可少的工具。米兰·库布尔及其作者团队兼顾管理咨询专业知识及实际操作领域的相关问题，将一系列最新理论和实践整合一本实用指南，它将成为我们划时代的手册。

　　——帕特里克·J.麦肯纳，管理咨询顾问，《平等中的第一：怎样管理专业人士》作者之一

　　咨询业正在发生着深刻的变化。为了确保客户价值不断实现，专业从业人员和客户都需要知晓这些变化。米兰·库布尔主编的《管理咨询专业指南》一书是了解该行业现状及其发展进程的极好起点。

　　——韦恩·库柏，《国际管理咨询》和《咨询顾问新闻》出版商、《肯尼迪信息》首席执行官

　　《管理咨询专业指南》最全面地抓住了管理咨询知识体系的精髓，该书可以最为详尽地指导那些希望在本专业提升能力并获得执业资格的人士。

　　——E.米歇尔·莎爱思，CMC、FIMC、国际管理咨询学会理事会执行董事、美国管理咨询顾问学会主席

 

　　目录

　　作者与致谢

　　前言

　　缩略语

　　第一篇　管理咨询概述

　　第1章　管理咨询的性质和目的

　　第2章　咨询行业概述

　　第3章　咨询顾问一客户关系

　　第4章　咨询与变革

　　第5章　咨询与文化

　　第6章　咨询中的专业素养和职业道德

　　第二篇　管理咨询的过程

　　第7章　准备

　　第8章　诊断

　　第9章　行动计划

　　第10章　实施

　　第11章　结束

　　第三篇　不同领域的管理咨询

　　第12章　企业管理与全面管理咨询

　　第13章　信息技术咨询

　　第14章　财务管理咨询

　　第15章　市场营销与分销管理咨询

　　第16章　电子商务咨询

　　第17章　运营管理咨询

　　第18章　人力资源管理咨询

　　第19章　知识管理咨询

　　第20章　提高生产率与绩效的咨询

　　第21章　全面质量管理咨询

　　第22章　公司改制咨询

　　第23章　社会角色和商业责任咨询

　　第24章　小企业管理与发展咨询

　　第25章　非正规部门的咨询

　　第26章　公共部门的咨询

　　第四篇　咨询公司的管理

　　第五篇　咨询顾问及咨询专业的发展

　　附录