今年初，ChatGPT横空出世及爆发式增长，让各行各业既紧张又兴奋，引发了人们对生成式人工智能（AI）无限潜力的恐惧，同时激发了人们在探索AI技术迅猛发展下实施变革创新的斗志。近日，澳大利亚Quay Consulting首席咨询顾问乔恩·帕斯科（Mr.Jon Pascoe）就AI对项目管理和咨询的影响，通过ChatGPT进行了一次有趣的人机对话，随后发文表达了自己的感想和见解。Quay Consulting是总部位于澳大利亚的项目管理咨询公司，乔恩·帕斯科拥有超过15年的项目管理经验，是资深的项目管理和咨询专家。

随着ChatGPT-4的应用，其增强的高级推理和处理复杂指令方面的能力，和其展现的创造力，让人们普遍感到既兴奋又担忧。当前最热门的话题是，生成式人工智能和ChatGPT的出现将会率先使哪个行业消失，哪些行业的发展走向将会受到影响。对于现代社会中越来越依赖于信息技术和大数据的项目管理和咨询行业，AI和ChatGPT的影响自然不容小觑，引发越来越多业内人士的关注，开始进行讨论和思考，乔恩·帕斯科在ChatGPT平台的对话就是在此背景下开展。

01 AI将如何影响项目管理和咨询行业的发展

与各行各业的反应相同，项目管理、咨询行业从业人员密切跟踪、关注生成式AI给行业带来的好处、产生的影响和挑战，并试图尽快梳理出应对新技术环境下的解决方案。

乔恩·帕斯科问道：AI将如何影响项目管理和咨询的职能、如何影响项目管理和咨询机构？

ChatGPT回答：AI将有潜在的可能改变项目管理的职能和项目管理机构所扮演的角色，AI将会通过以下几个方式影响项目管理和咨询：

• 能够提高数据分析能力：借助AI、ML (机器学习Machine Learning ) 和PMO（项目管理部门Project Management Office）将更准确地分析来自各种来源的海量数据，从而使项目管理和咨询能够更快、更准确地识别趋势、风险和机会。

• 能够更好地决策：AI和ML可以通过提供不断更新的观察和预测来帮助PMO做出更明智的决策。这可以帮助PMO更早地发现问题并快速地对项目进行调整。

• 能够改进对项目的预测：AI和ML可以通过分析以前项目的数据以及市场趋势和经济指标等外部数据，帮助PMO更准确地预测项目时间表、预算和投资需求。

• 能够增强对项目进度的管理：AI和ML可以通过考虑资源可用性、任务相关性和项目风险等多个约束和变量帮助PMO优化项目进度。

• 能够提高自动化程度：人工智能和机器学习可以自动完成日常任务，使项目经理能够专注于更复杂和更具战略性的任务，可以帮助PMO提高效率，降低成本，提高项目尽快产生成果。可以改善风险管理。AI和ML可以帮助PMO识别潜在风险，并预测这些风险对项目结果的影响。它可以帮助PMO采取积极主动的措施来减轻风险并将其影响降到最低。

对于ChatGPT给出的答案，乔恩·帕斯科表示认同。他表示，人工智能模型可以从企业的所有项目中获取所有数据，从而在整个项目生态系统中判断潜在的发展趋势，它能够更好地识别资源限制和模式，通过对以往项目的评估和现实情况，为未来的项目管理和咨询提供更多、更好和更准确的信息。

乔恩·帕斯科认为，在新项目决策过程中充满了假设和风险，大多数项目管理人员都期待改进数据分析能力，认清趋势、识别风险和预测未来，支持管理咨询专家做出正确的决策。正如AI回应所表明的那样，项目管理和咨询专家需要大量的数据才能更好地做出决定，企业通常都会寻找更加专业和有经验积累的管理公司，来规划和完成企业未来发展。但在这个过程中，AI未必强于有经验的管理公司。例如，大多数企业每10年到20年就会更改一次企业资源计划(ERP)，一个经验丰富的专业管理公司在这时间段内使用和执行了数百次ERP，积累沉淀了更多的见解和理解。因此，从理论上讲，依托10年前项目数据的AI模型与在实际中应用了数百个ERP项目模型的管理公司相比，对未来项目的预测或决策，AI模型的效率要低于有经验积累的管理公司。

乔恩·帕斯科认为AI对于项目管理和咨询最大的影响应该是提高了自动化程度。AI的出现和应用可以消除越来越多的手工和重复性工作，流程机器人 (Robotic Process Automation RPA)已经存在一段时间，RPA可以通过AI加速发展。目前AI已经被使用在RPA技术中，通过观察人们如何进行系统和数据的交互，通过AI “学习”转化为可执行的流程。大多数项目管理专家都头痛于更新电子表格、合并数据单、运行数据表等所花费的时间。现实世界里，智能人工、智能自动化可以准确地完成这些重要但繁琐的任务，为公司中那些有创造性思维的管理人员节省出更多的时间。

02 AI会在项目管理中取代咨询工程师吗？

对于AI是否会在项目管理中取代咨询工程师的问题，ChatGPT的回答是完全否定的。

ChatGPT回答，虽然AI可以帮助项目管理从业人员提高工作能力，但它不太可能完全取代工程师的项目管理和咨询工作。AI和ML擅长处理大量数据并根据这些数据做出预测，但它们缺乏人类所拥有的创造力、沟通能力和批判性思维技能。项目管理不仅仅涉及数据分析、决策，还需要咨询工程师具有人际交往能力、领导能力、激励能力和与团队成员有效沟通的能力，而AI并不能取代人类做出判断和决策，因为项目经理在做决策时需要考虑各种各样的因素，所有这些因素并不能在数据中完全获得。同时，项目经理还要能够适应各种意料之外的变化和发展，在不确定因素下做出判断和决策，利用他们的经验和直觉来指导项目走向成功。

乔恩·帕斯科表示完全认同ChatGPT的观点，他认为项目管理是一种深刻的人与人之间协作的结果，通过协作推动变革和转型。AI将为人类带来更多机会，用更好的工具改进项目管理工作，但所有这些仍然需要人类的驱动和使用。

他指出，在项目管理和咨询中使用AI依然不成熟，在过去几个月里，虽然对一些AI进行了增强修补，但其在项目管理领域的使用依然与要求有差距甚至出现低质量的响应。例如，AI认为，敏捷式开发(Agile Development)和瀑布式开发(Waterfall Model) 之间的区别在于，敏捷式开发不执行风险管理，而多年的工作经验让大家都认同这不是一个公平或准确的表达。

03 项目管理和咨询行业是否准备好面对AI的发展？

通过在ChatGPT上就项目管理和咨询行业进行的人机对话，乔恩·帕斯科认为，目前AI在项目管理和咨询行业中最实际的应用，是在对项目的过程驱动（process-driven），可以使繁杂的工作变得更有效率上。虽然AI可以提供一些简洁的捷径提高工作效率，但它缺乏知识、理论和经验的积累，对AI和互联网上提供的信息，AI自身无法正确判断真伪。所以，咨询行业从业人员仍然需要在自身学习教育上不断投入，培养强大的批判性思维能力，以便更有效地与AI合作。同时需要强化自己的判断力，充分理解和判断类似ChatGPT这样的AI工具通过巨大的信息库提供的大量信息。

乔恩·帕斯科表示，目前ChatGPT并没有给出任何关于项目管理和咨询令人振奋的见解，在实际工作中我们正处对AI的初期探索、应用和学习中，也许几年后，当AI的储存足够大时，当它有更好的方法，以更实际或更综合的方式利用拥有的数据时，结论肯定就不同了。

乔恩·帕斯科确信，AI在未来几年将会加速发展，项目管理和咨询行业为此一定要做好充分的思想和应对准备。

编译：开运体育（中国）官方网站 沈欢

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